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MANAGER ADJOINT RENNES H/F

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Entreprise
Le Free Center de Rennes accueille chaque jour depuis février 2014, de plus en plus d’abonnés venus découvrir l’incroyable richesse des services Free.

Face à cette forte croissance, le Free Center de Rennes continue d'étoffer son équipe !

Grâce à votre expérience et à votre leadership, ce Free Center deviendra rapidement un des points de contact préférés des abonnés et tous ceux qui souhaitent découvrir la richesse de l’expérience Free.

Poste
Nous recherchons un Manager Adjoint pour prendre la responsabilité de l'équipe qui compose ce Free Center. Le Manager Adjoint travaillera en collaboration étroite avec le Manager du Free Center.

A ce poste de Manager Adjoint, vous serez exemplaire et assurerez une présence terrain au quotidien.
- Vous savez adapter l'équipe par rapport au flux de visiteurs.
- Vous maîtrisez parfaitement les procédures et vous êtes attentifs au respect de celles-ci.
- Vous donnez du feedback aux conseillers.
- Vous êtes vigilant sur la tenue du Free Center (Propreté, Affichage, PLV...)
- Vous êtes capable d'assurer l'ouverture et la fermeture du Free Center.

Véritable relais entre les conseillers et le manager:
- Vous savez interpréter les outils et les indices (Qmatic, NPS, Résultats...)
- Vous savez faire les plannings en l'absence du Manager
- Vous êtes capable d'assurer un brief en cas de l'absence du Manager
- Vous assurez les feedbacks au Manager

Profil
Vous savez motiver votre équipe pour offrir une qualité de service maximale.
• Vous avez déjà assisté un manager dans un point de vente d’un opérateur télécom ou d’une enseigne télécom.
• Vous combinez d’excellentes compétences à la fois en termes de gestion et de pragmatisme.
• Vous savez vous adapter aux situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Vous ne disposez peut-être pas d'une grande expérience technique mais vous avez soif d'apprendre.

Caractéristiques de l'offre
• Type de contrat : CDI
• Horaires : 35 h hebdomadaires y compris le samedi et dimanche

  • Contrat: CDI
  • Date début: 07-05-2019

MANAGER ADJOINT RENNES H/F, Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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