FNAC DARTY

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COORDINATEUR QUALITE MARKETPLACE F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Description et profil
Rattaché au Chef de Projets Qualité et Satisfaction Client, vous êtes le principal interlocuteur des Vendeurs des places de marché Fnac.com et Darty.com et êtes au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise : Projets, Qualité, Commercial, Service client, Juridique, Comptabilité, Scoring, Référencement, etc.
Vous êtes le garant du maintien de la qualité de la plateforme, votre objectif est d'augmenter la satisfaction du client final ainsi que de nos vendeurs partenaires.

Vos missions seront :
- Opérationnel
? Vous produisez et suivez une partie des indicateurs clés liés à la satisfaction des clients et le pilotage de nos vendeurs partenaires
? Vous définissez et faites appliquer, en partenariat avec les différents acteurs (qualité, commerciaux, juridiques), les plans d'actions adaptés et prenez les décisions structurantes associées
? Vous assistez les équipes commerciales dans leur relation avec les vendeurs sur tout sujet lié à la qualité et la satisfaction client
? Vous orientez et aidez à la résolution des litiges en collaboration avec les vendeurs Marketplace, le service client et les équipes internes

- Amélioration continue
? Vous optimisez et harmonisez les KPI et les outils de suivi
? Vous identifiez les sources d'insatisfaction et proposez, le cas échant, de nouvelles fonctionnalités permettant leur résolution
? Vous définissez et faites évoluer les process permettant d'améliorer et fluidifier le traitement des réclamations ainsi que les échanges entre les services.

Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication. Ainsi, vous êtes particulièrement à l'aise à l'oral et à l'écrit Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques et en particulier Excel. Doté(e) de bonnes capacités analytiques vous êtes capable de traiter de la donnée brute pour identifier et mettre en avant les éléments pertinents
Curieux (se), vous aimez chercher et comprendre les causes des problèmes et y apporter des solutions
Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
Rigoureux (se), organisé (e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
La maitrise de l'anglais est un plus
Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire

  • Contrat: CDD
  • Niveau des études: Commerce/Ventes, Informatique / Système Information /Télécommunication, Marketing Digital
  • Expérience: 2 - 5 ans
  • Date début: 17-04-2019

COORDINATEUR QUALITE MARKETPLACE F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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