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Superviseur Opérationnel de Raccordement H/F

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Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Entreprise
Le groupe Iliad est un groupe français de communication électronique dont l’activité se divise en deux grands axes :

- La téléphonie fixe et internet
- La téléphonie mobile

Free Réseau, filiale du groupe Iliad est en charge d’offrir une connexion internet en fibre optique de qualité au « Freenaute » via un réseau pérenne alliant des notions de qualité, coût, délais optimums. Dans cet objectif ambitieux, Free Réseau recrute un(e) Superviseur Opérationnel de raccordement.

Poste
En tant que Superviseur Opérationnel de raccordement vous faites partie de la cellule de gestion transverse de l’activité dont les principales missions sont :

- L’analyse et optimisation de l’activité de raccordement,
- La participation, la rédaction et la communication des procédures et modes opératoires des différentes activités,
- La gestion des relations commerciales et contractuelles avec les prestataires,
- La gestion des sujets liés à la Sécurité aussi bien en interne qu’en externe,
- L’approvisionnement et suivi logistique des prestataires

En tant que Superviseur Opérationnel de Raccordement, vous êtes en relation avec les opérationnels internes et externes et les services supports de Free Réseau/Free Infrastructure.

Vous devez avoir une approche globale et transversale de la production afin d’observer et d’analyser de manière quantitatives et qualitatives la réalisation des prestations.
Vous assurez le suivi quotidien des interventions de raccordement, interprétez et mettez en place des résultats, appréciez des situations, effectuez un diagnostic et dégagez des tendances.

Enfin, vous partagez et remontez vos analyses à l’ensemble de vos collègues afin d’améliorer le pilotage des intervenants internes et externes.
Votre objectif est d’accroitre la qualité ainsi que la productivité du déploiement et de l’exploitation du réseau.

Profil
Vous disposez d’une formation, supérieure (BTS, DUT, Master…) et vous justifiez au minimum d’une première expérience dans ce domaine. Nous recherchons une personne faisant preuve d’une capacité d’adaptation rapide à des problématiques ou à des domaines techniques nouveaux, et qui est dotée d’un bon esprit d’analyse, d’un goût pour le travail en équipe, d’une rigueur dans son travail, d’autonomie et de pugnacité.
Savoir-faire :
- Maitrise des outils informatiques
- Maitrise du Pack Office et d’Excel en particulier

Savoir être (compétences comportementales) :
- Rigueur et sens de l’organisation
- Autonomie
- Curiosité

Free Réseau recrute et reconnait tous les talents, ses offres d'emplois sont handi-accessibles.

  • Contrat: CDI
  • Date début: 27-02-2019

Superviseur Opérationnel de Raccordement H/F, Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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