FNAC DARTY

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VENDEUR (SE) SAV - LOGISTICIEN (NE) - VALENCIENNES F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Rattaché au responsable du département SAV-Logistique, vous réalisez, parallèlement à l'accueil des clients, les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.

Vos principales missions :

Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks, vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données, vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs, et vous veillez à la délivrance des produits auprès des clients en les informant des services proposés par le magasin. Vous participez aux inventaires et vous respectez les procédures du département.

Vous renseignez les clients sur les prestations SAV, vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers), vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations, vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.

Dans le cadre de votre activité au département SAV-Logistique, vous participez au développement du chiffre d'affaires du magasin par la vente de produits complémentaires.

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Votre profil :

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine des services après-vente et de la logistique, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes force de proposition et vous faites preuve d'ouverture d'esprit pour vous adapter aux enjeux du magasin.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Contrat: CDI
  • Niveau des études: BAC
  • Expérience: 2 - 5 ans
  • Date début: 22-02-2019

VENDEUR (SE) SAV - LOGISTICIEN (NE) - VALENCIENNES F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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