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DATA ANALYST H/F

@ CANAL+

Description de l'entreprise

Canal+ est un groupe de média engagé de longue date dans les problématiques de Diversité.
Au travers de nos antennes, nous cherchons à donner à voir le monde tel qu'il est et à être le reflet de la richesse et de la diversité de la société française. Nos abonnés, nos clients, sont issus de toutes les les catégories de la société française. Enfin, notre présence outre-mer et à l'international nécessite de développer l'ancrage territorial de nos activités. Il est donc essentiel pour le développement du groupe Canal+ que ses équipes soient le reflet de la mixité et de la diversité. C'est donc la raison pour laquelle le groupe Canal + a accepté sans hésiter à s'engager en faveur de l'emploi des jeunes en intégrant le dispositif Egalité Emploi proposé par la Délégation interministérielle.

Description de l'offre

Contexte
Au sein de la Direction Marketing / Commerce / Clients du groupe CANAL France, la Direction des Services Clients a pour mission de piloter la performance des activités de ventes, de rétention, de qualité de service et de satisfaction client.
Mission
Rattaché.e à l'équipe Analyses et Prévisions de la Direction des Services Clients, vous assistez les analystes et prévisionnistes à la compréhension des comportements de contacts clients et aidez ainsi à la modélisation de ces comportements.

Vos principales missions seront :

- L'exploration et la valorisation de l'ensemble des données de contacts entrants et sortants du groupe Canal France.

- L'analyse des comportements clients selon leur profil (taux de contact, canaux de contact privilégié, appétence au selfcare, redondance, motif de contact, etc.)

- La production de livrables issus de vos analyses permettant de recommander aux opérationnels des leviers d'amélioration continue de la Relation Client (qualité, fluidité, facilité de contact, création de valeur, etc.)
Profil
De formation Bac 4/5 universitaire ou grande école en statistiques, datamining, analyse de données, économétrie, mathématiques appliquées et/ou Big Data.

Particulièrement à l'aise avec les grandes volumétries de données structurées et non structurées, vous savez identifier les informations pertinentes et utiliser les méthodologies statistiques appropriées afin de répondre à des problématiques Business.

Vous maitrisez l'outil statistique SAS, et les langages SQL R et Python, etc.
Vous maîtrisez les logiciels du Pack Office
Esprit d'équipe, dynamisme et rigueur
Appétence pour les médias

  • Contrat: Stage
  • Niveau des études: BAC 4
  • Expérience: En formation
  • Date début: 22-11-2018

DATA ANALYST H/F, Édition / Communication / Multimédia, CANAL+

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