FNAC DARTY

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RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - MANAGEMENT SERVICE CLIENT

Intitulé du poste (F/H)
RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H

Contrat
CDI

Statut
Cadre

Description et profil
Dans le cadre de l'ouverture du magasin de BESANÇON (25), nous recherchons un(e) Responsable de département Service Clients.
Membre du comité de Direction du magasin et rattaché(e) au Directeur(rice), vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

MISSIONS :

? Vous améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
? Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
? Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
? Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
? Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
? Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
? Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
? Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL :

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu(e)pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur(rice) de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Contrat: CDI
  • Date début: 16-11-2018

RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICE CLIENTS F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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