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COACH OPERATIONNEL FREE CENTER (H/F)

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Entreprise
Une soixantaine de Free Centers sont déjà ouverts et de nouvelles ouvertures sont prévues dans les prochains mois

Rejoignez-nous en tant que Coach Opérationnel et mobilisez tous les talents des équipes de votre périmètre pour les mener au succès !

Grâce à votre expérience et à votre leadership, ces Free Centers deviendront rapidement un des points de contact préférés des abonnés et tous ceux qui souhaitent découvrir la richesse de l’expérience Free

Poste
En tant que Coach Opérationnel, vous êtes un leader et une source d'inspiration pour l’ensemble des Managers et des équipes des Free Centers de votre région :

• Vous animez la performance opérationnelle de ces Free Centers :
- Analyser les indicateurs de performance et identifier les leviers d’amélioration
- Garantir la mise en place et le suivi des plans d’actions
- Accompagner la mise en œuvre des changements opérationnels
- S’assurer de l’homogénéité et de la conformité des pratiques

• Vous faites monter en compétence les talents et ressources travaillant dans ces Free Centers
- Réaliser des coachings réguliers
- Identifier les besoins de formation et proposer les actions de formations
- Piloter la professionnalisation des équipes
- Faire preuve d’exemplarité par une présence forte en surface

• Vous facilitez le partage des informations
- Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes
- Stimuler la communication entre les équipes de son périmètre
- Remonter les informations clés concernant son périmètre

• Enfin, vous optimisez la planification des équipes et assurez le back up terrain en l’absence d’un manager

Ce poste nécessite des déplacements quotidiens sur l’ensemble des Free Centers de son périmètre.
Les postes sont ouverts sur les régions suivantes : Nouvelle Aquitaine / Occitanie / Provence – Alpes – Côtes d’Azur / Auvergne - Rhône-Alpes / Bourgogne - Franche Comté / Grand Est / Bretagne / Pays de la Loire
Un périmètre pouvant couvrir plusieurs régions.

Profil
Description du profil
- Vous avez une expérience confirmée en management dans le domaine de la distribution, de préférence au sein d’une enseigne télécom
- Vous avez su démontrer de fortes aptitudes en termes d’animation et de communication
- Vous êtes capable de mobiliser les équipes pour qu’elles avancent ensemble.
- Vous aimez les relations humaines et savez amener les équipes à exprimer tout leur potentiel.
- Vous savez gérer les situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique

Caractéristiques de l'offre :
• Formation commerciale : Bac 3 / Bac 5
• Type de contrat : CDI

  • Contrat: CDI
  • Date début: 19-10-2018

COACH OPERATIONNEL FREE CENTER (H/F), Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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