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CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) - ASSISTANCE COMMERCIALE ACF - Bordeaux - 2018

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Entreprise
EQUALINE sas, centre de contacts des abonnés Free sur Bordeaux, c'est :

- faire partie du Groupe Iliad, groupe novateur et en plein essor ;
- un centre de relation abonné soucieux de satisfaire et de répondre aux attentes des Freenautes
- 600 collaborateurs heureux de travailler ensemble (9e place du palmarès "Great Place to Work" 2018) ;

Rejoignez-nous, en devenant l'un des 12 Happiness Freehelpers - Conseillers Multimédia (H/F) pour notre activité d'Assistance Commerciale Freebox !

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où se mêlent prise d’initiative, autonomie et plaisir au travail ?

EQUALINE, Great Place To Work 2018 est à la recherche de nouveaux collaborateurs !

Alors n’hésitez plus et venez rejoindre nos équipes qui vous accueilleront avec plaisir !

Postes à pourvoir en CDI à compter du 05 novembre 2018.

Votre formation et votre expérience professionnelle seront valorisées par l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) reconnu au sein de la branche des Télécommunications.

Pour plus d'information sur Equaline, consultez nos sites Internet :
http://www.equaline.fr/
https://www.facebook.com/EqualineBordeaux/

Poste
Vous serez intégré(e) à nos équipes Après-Vente du centre d’appels et aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

• Traiter les demandes des Abonnés Freebox (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

Caractéristiques de l'offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d'appels de la marque Free - Groupe ILIAD)
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Assistance Commerciale
• Horaires d’ouverture du site EQUALINE : du lundi au samedi, 08h - 21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire brut mensuel contractuel : 1728€ de fixe Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales ou dans la relation client.

Vous possédez :
• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.
• d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.

  • Contrat: CDI
  • Date début: 17-10-2018

CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) - ASSISTANCE COMMERCIALE ACF - Bordeaux - 2018, Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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