FNAC DARTY

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RESPONSABLE D\'ÉQUIPE INFORMATIQUE BUREAUTIQUE F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Description du poste
Métier
07- INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEUR

Intitulé du poste (F/H)
Responsable d'équipe Informatique Bureautique F/H

Contrat
CDI

Nombre d'heures
36

Statut
Agent de Maîtrise

Description et profil
Vos missions :

Au sein du service support exploitation et technique de l'informatique, vous participez au maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des outils et matériels informatiques de l'entreprise.

Pour cela, vous aurez différentes missions:
• Analyser et qualifier les appels sur tous types d'incidents qu'ils soient messagerie, bureautique ou matériels

• Prendre en compte et résoudre les incidents logiciels et matériels et en assurer la gestion et le suivi (gestion de tickets)

• Formaliser les process de résolution d'incidents (base de connaissance)

• Alerter et faire intervenir les experts niveau 2 en fonction de la gravité et du domaine de compétences nécessaires à la résolution des incidents

• Participer au déploiement et à la préparation de matériel

• Assurer un service spécifique auprès d'utilisateurs stratégiques en alliant efficacité et confidentialité

• Répartir et contrôler la charge de travail sur l'équipe de techniciens d'intervention de premier niveau.

• Définir le planning de l'équipe et assurer le management de 2 apprentis et des prestataires.

Intervenir en transverse sur le volet des projets et participer à leur bon déploiement.

• Passer et suivre des commandes de matériels informatiques auprès des fournisseurs.

Votre profil :

BAC 2 – Informatique. Gout du travail en équipe, sens de la communication et de l'écoute.
Connaissances appréciées :
Systèmes d'exploitation : environnements Windows et Linux, Réseau : TCP/IP, WiFi, Outils : Active Directory, SSCM

Bureautique : Pack Office (Access, Excel, PowerPoint), Messagerie: Outlook / Exchange

Lieu de travail : Sites logistiques Fnac Darty Région parisienne

Statut : Agent de maîtrise

Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 91 - ESSONNE

Ville
MASSY CEDEX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC 2

Filière
Informatique / Système Information /Télécommunication

Niveau d'expérience min. requis
2 - 5 ans

Compétences informatiques
Pack office - internet
Access

  • Contrat: CDI
  • Niveau des études: BAC 2
  • Date début: 04-10-2018

RESPONSABLE D\'ÉQUIPE INFORMATIQUE BUREAUTIQUE F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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