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Conseiller Multimédia (H/F) - ASSISTANCE TECHNIQUE

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Référence : CM-AST-2018
Entité : EQUALINE (Bordeaux)
Localisation : BORDEAUX (Gironde - 33)
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres
Entreprise
EQUALINE centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, bouscule les codes en cultivant la satisfaction de ses Freehelpers pour mieux enchanter ses Freenautes.
Grâce à des collaborateurs impliqués dans la vie de leur entreprise et passionnés par leur métier, EQUALINE s’est classée 9ème place au palmarès Great Place To Work en 2018.

Nous recherchons 12 Happiness Freehelpers - Conseillers Multimédia (H/F), pour renforcer notre service ASSISTANCE TECHNIQUE FREE ADSL (Hotline Internet Free).

Intégrer Equaline en tant que Freehelper au sein du service Assistance Technique c’est :
• Concilier passion et projet professionnel,
• Vivre une expérience unique et humaine avec nos freenautes,

Date de démarrage en POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi) : 17 septembre 2018
Début du CDI : 22 octobre 2018

Pour plus d'information sur Equaline, consultez nos sites Internet :
http://www.equaline.fr/
https://www.facebook.com/EqualineBordeaux/

Poste
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d'appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
• D’assister nos abonnés par webcam Face to Free ;
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

• Convention Collective : Télécommunications
• Lieu de travail : Bordeaux Lac (33)
• Type de contrat : CDI à temps plein
• Action de professionnalisation: 12 mois
• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
• Horaires d’ouverture du site : du Lundi au Samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire mensuel brut : 1728€ Prime mensuelle sur objectifs
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil
Vous êtes curieux, passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

Pour EQUALINE, ce sont vos compétences qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

Possédant un esprit logique et de bonnes CONNAISSANCES INFORMATIQUES, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de NOUVELLES TECHNOLOGIES ?

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des freenautes, faites preuve de pédagogie et appréciez le travail en équipe.

D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où se mêlent prise d’initiative, autonomie et plaisir au travail ?

EQUALINE, Great Place To Work 2018 est à la recherche de nouveaux collaborateurs !

Alors n’hésitez plus et venez rejoindre nos équipes qui vous accueilleront avec plaisir !

  • Contrat: CDI
  • Date début: 23-08-2018

Conseiller Multimédia (H/F) - ASSISTANCE TECHNIQUE , Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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