FNAC DARTY

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CONSEILLER CLIENT POLYVALENT F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Etudiant en école de commerce ou université, vous recherchez à développer votre expérience en relation client et êtes doté d'une excellente qualité relationnelle, écrite et orale.
Vous êtes reconnu pour votre serviabilité, votre écoute, votre ténacité et votre motivation dans ce que vous entreprenez.
Si l'empathie et la bienveillance vous animent dans votre quotidien, alors n'attendez plus, venez rejoindre notre équipe !

Le groupe Fnac Darty est leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager.
Il recherche pour sa marque Darty, un conseiller client polyvalent, rattaché au service consommateur dont la mission est de réparer la confiance des clients en leur apportant une réponse qualitative et rapide.
L'objectif est de participer à la création d'un pôle mail permettant d'optimiser chaque contact client.

Vous serez formé(e) aux outils et au style rédactionnel et travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes.

Missions :
• Prendre en charge les demandes clients reçus par mail, sur des thèmes variés : remboursement de la différence de prix, carte cadeau, litige SAV, cuisine, livraison…en bout en bout.
• Assurer ou rassurer le client des actions entreprises par l'enseigne,
• Solliciter les responsables de services en magasin ou en SAV et livraison pour obtenir une réponse – solution – résolution pour votre client,
• Apporter du sens à la réponse au client, vous êtes ambassadeur de l'enseigne et de son image,
• Rédiger des mails en fonction des demandes à traiter et développer la bibliothèque des réponses types,
• Effectuer un suivi quantitatif des mails traités,
• Proposer de nouvelles idées pour améliorer la prise en charge client
• (liste non exhaustive).

  • Contrat: Stage
  • Date début: 15-05-2019

CONSEILLER CLIENT POLYVALENT F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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