FNAC DARTY

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VENDEUR RECEPTIONNISTE SAV F/H

@ FNAC DARTY

Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Référence : F/BOR/CK-3015

Description et profil

Rattaché au responsable de département SAV-LOGISTIQUE, vous êtes un véritable ambassadeur du service après-vente.

MISSION :

- Accueille, écoute et analyse la demande des clients et apporte des solutions adaptées
- Valorise les produits et services Fnac
- Assure la prise en charge du produit et l'oriente avec fiabilité auprès des prestataires internes ou externes agréés
- Renseigne les clients sur la nature du dysfonctionnement, propose les prestations du SAV et apporte conseil et assistance
- Résout les litiges clients simples et assure la satisfaction des clients dans le respect de la politique de Qualité de Service
- Réalise toute action adaptée complémentaire à la vente permettant d'optimiser le parcours du client en magasin (vente de services, encaissement SAV…)
- Informe le client de l'état d'avancement de son dossier et restitue le produit dans les meilleurs délais

PROFIL :

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI au magasin de Bordeaux, 25 h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Contrat: CDI
  • Date début: 21-03-2018

VENDEUR RECEPTIONNISTE SAV F/H, Commerce / Négoce / Distribution, FNAC DARTY

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