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Conseiller Clientèle de Territoire (H/F) - AVALLON (89)-86125

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Description de l'entreprise

Veolia agit en employeur responsable, acteur du développement économique dans les territoires et de la solidarité sociale (emploi, formation et économie locale).
Les initiatives développées par des sociétés du Groupe ont des impacts sociaux et sociétaux majeurs dans les territoires : priorité donnée à l’alternance dans le recrutement externe (2 007 alternants en 2015), politique d’ouverture vers les secteurs de la formation (écoles, universités) et accueil de stagiaires (4 616 stagiaires en 2015), partenariats entre le réseau des Campus Veolia régionaux et les professionnels de la formation, de l’orientation et de l’emploi, en particulier à destination des jeunes les plus éloignés de l’emploi, embauche de salariés en situation de handicap, soutien à des programmes sociaux de réinsertion et initiatives solidaires adaptées à un contexte local spécifique.
C'est donc sans hésiter que le groupe Veolia a accepté de s'engager en faveur de l'emploi des jeunes en intégrant le dispositif Egalité Emploi proposé par la Délégation interministérielle

Description de l'offre

Le contexte :

Le Territoire Nord Bourgogne comprend 4 services locaux basés respectivement à Châtillon sur Seine, Saint Valérien, Auxerre et Avallon.

Il emploie une quarantaine de personnes et gère plus de 29 000 abonnés en eau potable et 32 000 en assainissement. L'équipe Consommateurs du Territoire est constituée de 4 personnes. Le poste à pourvoir est basé à Avallon.



Les missions :

Au sein de l'équipe Consommateurs, le ou la conseiller(ère) clientèle aura pour mission de :

- Gérer les tâches préalables à la valorisation des facturations : Contribution aux transferts de données suite à la relève des compteurs, gestion des anomalies, contrôle des estimations des barèmes et tarifs

- Assurer l'accueil physique et téléphonique (clients, fournisseurs, transporteurs, collectivités...)

- Assurer la gestion clientèle via les applications métiers (GN, IBOX, PICR, Cardirec...)

- Répondre aux demandes des clients : envoi de "courrier type" ou "personnalisé"

- Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable Consommateur

- Informer les autres services de l'état d'avancement des branchements neufs à travers l'outil TRAVO

- Contribuer à la politique de réduction des impayés

- Assurer la relation avec les assistantes sociales dans le cadre du FSL ainsi qu'avec le CCAS

- Assurer ponctuellement le remplacement du chargé de clientèle du service de Saint Valérien



Le profil recherché :

Formation : BAC à BAC 2 administratif ou gestion

Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine de la clientèle

Connaissances / Compétences spécifiques : GN, PICR, logiciels bureautiques (Word et Excel)

Qualités : bon relationnel, rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie

  • Contrat: CDI
  • Date début: 13-06-2018

Conseiller Clientèle de Territoire (H/F) - AVALLON (89)-86125, Édition / Communication / Multimédia, VEOLIA

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