FREE MCRA

texte alternatif

Conseiller Multimédia (H/F) - ASSISTANCE TECHNIQUE

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Référence : CM-AST-2018


Entreprise :

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

Rejoignez-nous dans le cadre d'un CDI à compter du 02 JUILLET 2018.

La société Equaline sas, centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, recrute 12 Happiness Freehelpers - Conseillers Multimédia (H/F), pour renforcer son service ASSISTANCE TECHNIQUE FREE ADSL (Hotline Internet Free).

Intégrer Equaline en tant que Freehelper au sein du service Assistance Technique c’est :

• Concilier passion et projet professionnel,
• Vivre une expérience unique et humaine avec nos freenautes,
• Rejoindre 600 collaborateurs heureux de travailler ensemble (9e place du palmarès "Great Place to Work" 2018),

Vous bénéficierez d’un parcours de plus de 400h de formation sur 12 mois au cours duquel des professionnels vous accompagneront dans l'appropriation de votre métier.




Poste :

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d'appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;

• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;

• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

• Convention Collective : Télécommunications

• Lieu de travail : Bordeaux Lac (33)

• Type de contrat : CDI à temps plein

• Action de professionnalisation: 12 mois

• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free

• Horaires d’ouverture du site : du Lundi au Samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type), jours fériés

• Salaire mensuel brut : 1694€ Prime mensuelle sur objectifs

• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/



Profil :

- Possédant un esprit logique et de bonnes CONNAISSANCES INFORMATIQUES, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de NOUVELLES TECHNOLOGIES.

- Formation de niveau Bac 2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous pouvez bénéficier d’une expérience professionnelle dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d'un Fournisseur d'Accès Internet.

- Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

- D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

- Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

  • Contrat: CDI
  • Niveau des études: Bac 2
  • Date début: 13-06-2018
  • Salaire (€): 1694€

Conseiller Multimédia (H/F) - ASSISTANCE TECHNIQUE, Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

Annonces


Nous Contacter