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Apprenti(e) Chargé(e) de satisfaction Client H/F

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Description de l'entreprise

Canal+ est un groupe de média engagé de longue date dans les problématiques de Diversité.
Au travers de nos antennes, nous cherchons à donner à voir le monde tel qu'il est et à être le reflet de la richesse et de la diversité de la société française. Nos abonnés, nos clients, sont issus de toutes les les catégories de la société française. Enfin, notre présence outre-mer et à l'international nécessite de développer l'ancrage territorial de nos activités. Il est donc essentiel pour le développement du groupe Canal+ que ses équipes soient le reflet de la mixité et de la diversité. C'est donc la raison pour laquelle le groupe Canal + a accepté sans hésiter à s'engager en faveur de l'emploi des jeunes en intégrant le dispositif Egalité Emploi proposé par la Délégation interministérielle.

Description de l'offre


Référence de l'offre : 2018-3500

Durée du contrat : 12 mois


Contexte :


Au sein de la Direction des Services Clients, le Pôle Satisfaction pilote un dispositif qui permet de monitorer en temps réel la qualité de l'expérience client. Ce dispositif qualité génère aujourd'hui plus de 1 million de retours d'enquêtes de satisfaction par an.

L'Assistant(e) Chargé(e) de satisfaction client contribuera à l'identification et à la mise en œuvre des leviers qui permettent l'amélioration continue de la Satisfaction du client, sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, dans un objectif Groupe de création de valeur et de sécurisation du portefeuille abonné.


Mission :


Au sein du Pôle Satisfaction client , vous serez en charge des missions suivantes :

Au sein de l'équipe

- Réaliser des benchmarks et des analyses des résultats qualité, mise en forme et restitution de ces analyses

- Proposer des recommandations d'optimisations sur les dispositifs et coordination des plans d'action

Auprès des interlocuteurs métiers, internes à CANAL

- Assurer l'atteinte des objectifs qualité, du respect de la Charte éthique et de la politique de dédommagement

- Identifier les motifs d'insatisfaction client et être force de proposition pour impulser les actions d'amélioration continue, en coordination avec les interlocuteurs métier

Auprès des prestataires :

- Présenter des résultats qualité auprès des prestataires et des Comités de pilotage

- Créer avec les prestataires une relation continue d'échange, par des visites sur site, des actions de sensibilisation aux résultats qualité, de l'alerting en temps réel, des analyses ciblées

- Piloter et mesurer les évolutions des plans d'action


Profil :

• Orientation satisfaction client

• A l'aise avec les données chiffrées

• Maîtrise du pack office

• Forte capacité d'analyse, de synthèse

• Qualités rédactionnelles

• Aisance relationnelle

• Aptitude à la conduite de projet

  • Contrat: Alternance
  • Niveau des études: BAC 5
  • Expérience: En formation
  • Date début: 04-06-2018

Apprenti(e) Chargé(e) de satisfaction Client H/F, Édition / Communication / Multimédia, CANAL+

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