VEOLIA

texte alternatif

Conseiller(e) clientèle H/F-89333

@ VEOLIA

Description de l'entreprise

Veolia agit en employeur responsable, acteur du développement économique dans les territoires et de la solidarité sociale (emploi, formation et économie locale).
Les initiatives développées par des sociétés du Groupe ont des impacts sociaux et sociétaux majeurs dans les territoires : priorité donnée à l’alternance dans le recrutement externe (2 007 alternants en 2015), politique d’ouverture vers les secteurs de la formation (écoles, universités) et accueil de stagiaires (4 616 stagiaires en 2015), partenariats entre le réseau des Campus Veolia régionaux et les professionnels de la formation, de l’orientation et de l’emploi, en particulier à destination des jeunes les plus éloignés de l’emploi, embauche de salariés en situation de handicap, soutien à des programmes sociaux de réinsertion et initiatives solidaires adaptées à un contexte local spécifique.
C'est donc sans hésiter que le groupe Veolia a accepté de s'engager en faveur de l'emploi des jeunes en intégrant le dispositif Egalité Emploi proposé par la Délégation interministérielle

Description de l'offre

Description :

Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets (3600 collaborateurs) recherche, pour la Direction régionale Ile de France un(e) conseiller(e) clientèle.

Rattaché(e) au Responsable du centre Relations Clients, vos principales missions seront les suivantes :

- Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents flux (appel, mail, Internet)

- Enregistrer et distribuer les réclamations : réclamation sur exploitation, sur la planification, services clients…

- Commerce : élaboration de devis standards, relance, exécution d’un contrat cadre, commerce sur offre standard, proposition additionnelle sur offre standard (ex. prélèvement automatique, contractualisation pour enlèvement programmé…)

- Support : accueil du client, gestion de la boîte mail, collecte des informations d’exploitation et mise à jour du CRM (Mercure) et espaces clients

Profil recherché - Compétences requises

Compétences Techniques :

- Titulaire d'un baccalauréat vous disposez d'une expérience en centre d'appels clients et/ou une expérience relation clients

- Maîtrise de l’usage des outils de la plateforme CSC, d'exploitation (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients

- Maîtrise de la bureautique et de l’utilisation d’un CRM (Customer Management Relationship) dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis…)

- Maîtrise de l’outil CRM (Mercure) ainsi que les outils d'exploitation nécessaires au fonctionnement du centre de service clients
- Maîtrise de l’outil CRM dans le cadre du traitement des appels clients

Aptitudes personnelles :

- Sens du client interne et externe.

- Bon relationnel.

- Maîtriser la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis…)

- Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent

Temps de travail : Temps plein

Statut : Non cadre

  • Contrat: CDI
  • Niveau des études: BTS/DUT/DEUST/Brevet Féd de Cap
  • Date début: 30-05-2018

Conseiller(e) clientèle H/F-89333, Marketing, VEOLIA


Nous Contacter