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Conseiller Multimédia (H/F) - Fidélisation Abonnés

@ FREE MCRA

Description de l'entreprise

L’UES MCRA est un ensemble de sociétés de 3500 collaborateurs, présentes sur l’Île de France, Bordeaux et Marseille.
La société MCRA est la holding de contrôle et de gestion des centres de contact des opérateurs Free & Free Mobile. L’UES est régulièrement primée pour ses conditions de travail et sa politique de bien-être et favorise l’égalité des chances au sein de ses sociétés.

Description de l'offre

Référence : CM_APSO_06_2018

Entreprise :

Vous souhaitez mettre votre passion et votre engagement au service de FREE ?

La société Equaline sas, centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, recrute 10 Happiness Freehelpers - Conseillers Multimédia (H/F), pour renforcer son service Fidélisation Abonnés Freebox.

Avec plus de 600 collaborateurs, Equaline est un centre de contacts dédié à la relation abonné de FREE.

Reconnue pour son excellente qualité de vie au travail, Equaline a obtenu la 9ème place du palmarès Great Place To Work en 2018. L’innovation, la passion et l’enchantement abonnés font partis de notre quotidien.

Postes à pourvoir dès à présent.

Poste :

Intégré(e) à nos équipes fidélisation, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l'on vous confie, jusqu’à la résolution ;

• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.

Caractéristiques de l'offre :

• Société : Equaline s.a.s. (Centre de contacts de la marque Free - Groupe ILIAD)

• Type de contrat : CDI à temps plein

• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)

• Service : Fidélisation Abonné (APSO)

• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h - 21h (Rotation par semaine type)

• Salaire brut mensuel : 1694€ de fixe Primes sur objectifs (quantitatifs et qualitatifs)

• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil :

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.

• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.

  • Contrat: CDI
  • Date début: 30-05-2018

Conseiller Multimédia (H/F) - Fidélisation Abonnés , Édition / Communication / Multimédia, FREE MCRA

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